2011年6月，湖北的夏天依然炎熱如火爐，可致力于為客戶(hù)提供卓越的工程機械產(chǎn)品和服務(wù)的柳工服務(wù)人員，一如既往地堅持在自己的工作崗位上。湖北襄陽(yáng)一臺922D型柳工挖掘機，在施工時(shí)，由于操作不當造成翻車(chē)，側翻在路邊斜坡的農田里，由于施工地處偏僻山區，道路狹窄，大型吊車(chē)無(wú)法進(jìn)入工地進(jìn)行救援，用戶(hù)十分著(zhù)急，在多次尋求支持無(wú)果的情況下，撥通了柳工統一服務(wù)熱線(xiàn)4008899856求助。在接到客戶(hù)的求助電話(huà)后，柳工湖北服務(wù)人員以快的速度趕到事故現場(chǎng)。

　　經(jīng)柳工服務(wù)人員現場(chǎng)勘察并對事故挖掘機進(jìn)行診斷，該挖掘機側翻入農田，駕駛室及側門(mén)及部分重要部件受損，無(wú)法啟動(dòng)且由于道路原因，無(wú)法使用大型機械設備進(jìn)行起吊?，F場(chǎng)服務(wù)人員在與用戶(hù)反復溝通后，制訂了救援方案：一方面采用人力對挖機進(jìn)行繩索牽引;另一方面搶修挖機重要部件，利用挖機本身的力量進(jìn)行自救。

　　救援方案一確定，現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行了內部分工，一路進(jìn)行部件拆裝修復，一路準備救援工具，一天很快夜幕降臨了;第二天，救援工作繼續進(jìn)行，高溫并沒(méi)有嚇退我們的服務(wù)人員，他們光著(zhù)膀子，喊著(zhù)有力的口號，用有力的雙手拉著(zhù)繩索，一厘一厘的拖著(zhù)挖機，豆大的汗珠順著(zhù)黝黑的臉，順著(zhù)堅實(shí)的背不斷流下……而救援工作，比我們想象中要困難，我們的服務(wù)人員在炎炎夏日之下，背曬脫了皮，手磨起了血泡，但卻沒(méi)有一個(gè)人退下來(lái)，而是選擇了堅持，堅持，再堅持!直到第四天，功夫不負有心人，事故挖掘機終于被我們的服務(wù)人員“征服”?？蛻?hù)更是感動(dòng)的熱淚盈眶，緊緊拉住服務(wù)人員的手說(shuō)道：“真是沒(méi)想到柳工服務(wù)這么用心，就沖著(zhù)你們這種服務(wù)精神，我以后都只認柳工品牌，在我的親人和朋友那里，我也只會(huì )推薦你們柳工!”