丹東港自2004年首次購買(mǎi)了4臺柳工機械后，便與柳工結下了不解之緣，成為柳工的忠實(shí)用戶(hù)。如今丹東港的柳工產(chǎn)品數量已經(jīng)達到100多臺，這與柳工產(chǎn)品的品質(zhì)、信譽(yù)和服務(wù)是密不可分的。為什么在短短的幾年時(shí)間里，丹東港就將柳工產(chǎn)品替代了之前的進(jìn)口設備?用戶(hù)的回答是“柳工產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有保障，值得信賴(lài)!”

　　2010年5月，柳工又迎來(lái)了丹東港的一批大訂單——CLG888型裝載機等25臺柳工大型高端產(chǎn)品。此時(shí)柳工服務(wù)人員感覺(jué)肩上的擔子一下子重了很多，車(chē)子交到了用戶(hù)手里，今后的服務(wù)該怎樣去做好呢?

　　當地經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)人員對柳工大型高端產(chǎn)品比較陌生，對其各種性能也很不了解，在與柳工總部請求支援后，一套新的服務(wù)方案終于浮出水面: 柳工派來(lái)兩位工程師長(cháng)期駐點(diǎn)丹東港，給當地經(jīng)銷(xiāo)商和丹東港工作人員培訓，做技術(shù)指導。同時(shí)成立專(zhuān)門(mén)服務(wù)丹東港的六人服務(wù)小組，全力為柳工設備做服務(wù)。

　　8月的一天晚上，突然接到丹東港的求助電話(huà)，有一臺大型設備熄火停在碼頭作業(yè)場(chǎng)，由于場(chǎng)地狹小必須要立即修復，不然就會(huì )影響到別的設備作業(yè)，耽誤生產(chǎn)。售后服務(wù)人員立即與兩位工程師帶上工具驅車(chē)趕到丹東港，到了丹東港后，兩位工程師爬上爬下認真地檢查每個(gè)可能出現問(wèn)題的地方，不一會(huì )兒功夫就發(fā)現了故障點(diǎn)，原來(lái)是有一個(gè)電器元件壞了，所以造成整機不能行走，當時(shí)走的匆忙，也不知道是哪的故障，所以沒(méi)帶有配件，于是售后服務(wù)人員又立即驅車(chē)趕回公司取配件，等把配件拿來(lái)更換，把車(chē)修好后已是晚上的9點(diǎn)多鐘了，而此時(shí)售后服務(wù)人員還未吃晚飯，雖然肚子已餓的咕咕叫了，但是當聽(tīng)到馬達的“轟鳴”聲，車(chē)子又能正常工作了，他們心里十分欣慰。

　　2010年，丹東市迎來(lái)了百年不遇的特大洪水，而柳工的售后服務(wù)團隊仍堅持在自己的工作崗位中，他們用辛苦付出換來(lái)了用戶(hù)的滿(mǎn)意及贊賞。